А ми можемо в такому випадку не повертати кошти?

Задавала питання: "ФОП 2 група, інтернет-торгівля. Відправка Новою Поштою, клієнт-сплатив на карту ключ повну вартість, видали чек по ПРРО назва товару в чеку "Спортивний костюм" без деталізації який розмір і клієнт хоче обмін на цей же костюм, але на інший розмір. Як нам це правильно оформити? Чи потрібно скасовувати попередні чеки і робити нові?" Ви мені надали відповідь з алгоритмом дій і прописали,за умови, що кошти не повертаються. А ми можемо в такому випадку не повертати кошти? Я просто таке саме запитання задавала в контакт-центр податкової, вонии написали, що кошти мають повертатися.

Відповідь експерта