Чинним Законом про РРО чи Порядками реєстрації та застосування РРО/ПРРО не затверджено процедури, як документально оформляти операції по скасуванню оплати, проведеної через ПРРО, якщо покупець відмовився від товару на пошті. Тому, слід діяти, згідно з роз’ясненнями податківців, які вони оприлюднюють на сайтах, в ЗІР та в своїх листах.

Отже, податківці у своїх роз’ясненнях на сайті (https://tax.gov.ua/media-tsentr/novini/703664.html) вказують, що у випадку відмови покупцем від товару, при відправці його за допомогою служб доставки, достатньо в режимі реєстрації провести операцію повернення товарів на підставі квитанції від служби доставки про повернення відправлення та чеку ПРРО, в яких такі товари ідентифіковані.

Актів на повернення коштів складати не потрібно, так як такі акти складаються лише у випадках повернення коштів покупцю.

Отже, в ПРРО на суму попередньо проведеної оплати (в чеку за формою ФКЧ-1) необхідно сформувати чек на повернення (форма ФКЧ-2).