Для оформлення повернення коштів за товар або послугу, оплачену через ПРРО з видачею електронного фіскального чека, покупець повинен надати: 1. Фіскальний чек — у будь-якому вигляді: як файл, скріншот, посилання або QR-код. Головне, щоб за реквізитами можна було перевірити факт фіскалізації (через сайт ДПС або в обліковій системі продавця). Продавець зі свого боку зберігає цей електронний чек, або видруковує його і прикріплює до документів на повернення. 2. Заяву на повернення коштів — у довільній формі.

На підставі цих документів оформлюється фіскальний чек видачі коштів (ФКЧ-2), а якщо сума перевищує 100 грн — також складається акт повернення коштів.Порядок повернення коштів податківці описують у роз’ясненні: https://zir.tax.gov.ua/main/bz/view/?src=ques&id=38129