Відповідно до п. 8 розділу 3 Порядку № 547 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0918-16#n73)

якщо сума коштів, виданих при поверненні товару чи рекомпенсації раніше оплаченої послуги, перевищує 100 гривень, матеріально відповідальна особа господарської одиниці або особа, яка безпосередньо здійснює розрахунки, повинна скласти акт про видачу коштів. В акті необхідно зазначити дані документа, що встановлює особу покупця, який повертає товар (відмовляється від послуги), відомості про товар (послугу), суму виданих коштів, номер, дату і час видачі розрахункового документа, який підтверджує купівлю товару (отримання послуги).

Такий самий акт складається під час скасування помилково проведеної через РРО суми розрахунку або помилково вибраної форми оплати (готівка, картка, кредит тощо). В акті зазначаються дані про помилкову суму та реквізити розрахункового документа.

Акти про видачу коштів та акти про скасування помилково проведеної через РРО суми розрахунку, помилкової форми оплати зберігаються протягом трьох років. При цьому суб’єкт господарювання зобов’язаний надати зазначені акти контролюючим органам під час проведення перевірки.

Отже, можуть складатись Акт про видачу коштів (при поверненні коштів покупцю) та Акт про скасування помилково проведеної через РРО суми розрахунку, помилкової форми оплати.Якщо є ПРРО і помилково проведено операцію і одразу виявлено, то складається Акт на скасування помилково проведеної операції та для скасування помилково проведеної через ПРРО суми необхідно сформувати чек видачі коштів – форма № ФКЧ-2. Таким чином з обігу вилучиться зайва сума і є документальне підтвердження для податкової.Якщо є ПРРО і кошти повертаються покупцю пізніше, не в день оплати, то потрібно додатково отримувати Заяву на повернення та складати Акт на повернення коштів. Закон про РРО не передбачає отримання від покупця Заяви на повернення коштів. Але на практиці таку Заяву складають, адже це документальне підтвердження звернення покупця щодо повернення коштів. Крім того, при поверненні коштів через ПРРО, потрібно складати Акт видачі коштів. В акті необхідно зазначити зокрема і дані документа, що встановлює особу покупця, якому повертаються кошти, відомості про товар (послугу), суму виданих коштів, номер, дату і час видачі розрахункового документа, який підтверджує купівлю товару (отримання послуги). Навіть якщо немає ПРРО, то при поверненні коштів потрібно оформляти Заяву на повернення - це документальне підтвердження, чому кошти повертаються.Зразки Актів зі всіма обов’язковими реквізитами можна переглянути за посиланням: https://drive.google.com/drive/folders/1lNG6u7BOu-oSjNaog_jjxdrnzOCatZlX