У контексті роботи з ПРРО існують два основні типи повернення коштів. Вони оформлюються через фіскальний чек видачі коштів (ФКЧ-2), але мають різні підстави для оформлення. Важливо правильно визначити тип повернення, щоб коректно оформити документи та уникнути порушень.

Перший тип – це виправлення помилкової оплати. Йдеться про ситуацію, коли покупцеві було випадково пробито неправильну суму, здійснено оплату двічі, обрано не той спосіб оплати або сталася інша технічна чи людська помилка. У такому випадку чек вже був фіскалізований, тому потрібно сформувати фіскальний чек повернення (ФКЧ-2) на суму, яку потрібно вилучити з обігу. Якщо сума перевищує 100 гривень, додатково складається акт про скасування помилково проведеної суми. Чек на повернення оформлюється у день виявлення помилки.

Другий тип – повернення коштів за товар або послугу. Така ситуація виникає, коли клієнт отримав чек і здійснив оплату, але згодом відмовився від товару або послуги (наприклад, через відсутність потреби, виявлення недоліків, зміна обставин тощо). У цьому випадку також оформлюється чек ФКЧ-2 на суму повернення, а для підтвердження доцільно отримати заяву на повернення та скласти акт повернення товару або послуги. Це повернення ініціюється саме покупцем, а не пов’язане з помилкою під час розрахунку.Щоб надати більш точну і корисну відповідь саме у вашій ситуації, дуже важливо розуміти, про який саме тип повернення йдеться, в якій програмі здійснюються розрахункові операції, та чи були сформовані фіскальні чеки. Від цього залежить, який саме порядок дій застосовується.