Документальне оформлення повернення товару і коштів є таким:

1) покупець подає заяву про повернення товару та коштів;

2) покупець пред'являє розрахунковий документ (чек). В іншому разі покупець не матиме підстав на повернення коштів – ч. 11 ст. 8 Закону про захист прав споживачів;

3) якщо сума коштів, що повертається, перевищує 100 грн, продавець повинен скласти акт про видачу коштів;4) продавець повертає кошти та проводить в (П)РРО операцію видачі коштів - формує чек ФКЧ-2.

Отже, покупець повинен надати продавцю заяву про повернення коштів та пред’явити розрахунковий документ – чек. Без оригіналу чека повернення не можна робити.Роз'яснення податківців, щодо дубліката чека: https://zir.tax.gov.ua/main/bz/view/?src=ques&id=42989Порядок повернення коштів податківці описують у роз’ясненні: https://zir.tax.gov.ua/main/bz/view/?src=ques&id=38129Роз'яснення Держпродспоживслужби: https://dp.dpss.gov.ua/news/osnovni-pravila-shchodo-obminu-tovaru-ta-povernennya-groshejДля того щоб повернути гроші або обміняти товар у покупця, обов’язково має бути чек (касовий або товарний). Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін товару належної якості провадиться, якщо збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Наявність чеку є підставою для обміну або повернення товару та доказом того, що саме в цьому магазині ви придбали товар.