Податківці роз'яснюють в ЗІР: https://zir.tax.gov.ua/main/bz/view/?src=ques&id=41062, https://zir.tax.gov.ua/main/bz/view/?src=ques&id=41504Необхідно в режимі реєстрації провести операцію повернення товару на підставі квитанції від служби доставки про повернення відправлення та фіскального касового чеку реєстратора розрахункових операцій (далі – РРО)/програмного РРО, в яких такі товари ідентифіковані. При цьому, обов’язком продавця товарів є організація надання інформації щодо підтвердження повернення товарів без їх продажу від служби доставки. Якщо покупець відмовляється від товару, який був доставлений службою доставки та за який попередньо суб’єктом господарювання отримано аванс на поточний рахунок у форматі IBAN та такий аванс не повертається споживачу, то фіскальний чек анулюється, а сума такого гарантійного платежу (завдатку) включається до складу доходу податкового (звітного) періоду у якому її було отримано.Операція має бути проведена в день отримання суб’єктом господарювання квитанції від служби доставки про повернення відправлення на підставі цієї квитанції та розрахункового чеку реєстратора розрахункових операцій/ програмного реєстратора розрахункових операцій, де такі товари ідентифіковані, а у випадку їх отримання після закінчення робочого дня, з урахуванням режиму роботи суб’єкта господарювання.Отже, в день отримання квитанції від служби доставки про повернення товару, потрібно анулювати чек на аванс - сформувати чек ФКЧ-2. Щодо доходу, то в Книзі обліку доходів дохід було визнано, коли отримали аванс.